1. Giới Thiệu Chung
momoo ("Chúng tôi", "Nền tảng") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của tất cả người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên"). Chính sách bảo mật này giải thích chi tiết cách momoo thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn sử dụng website momoo.org và các dịch vụ liên quan.
Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của momoo tại Việt Nam. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này.
Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ toàn bộ chính sách. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ momoo để được giải đáp.
2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại momoo, chúng tôi thu thập các thông tin sau:
- Thông tin đăng ký: Tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa), số điện thoại di động, địa chỉ email (nếu cung cấp).
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Họ tên thật, ngày sinh, số CMND/CCCD, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh selfie xác minh.
- Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) để xử lý nạp/rút tiền.
- Thông tin giao tiếp: Nội dung tin nhắn gửi đến bộ phận CSKH, phản hồi khảo sát, yêu cầu hỗ trợ.
2.2. Thông tin thu thập tự động
Khi bạn truy cập và sử dụng momoo, hệ thống tự động ghi nhận:
- Thông tin thiết bị: Loại thiết bị (điện thoại, máy tính), hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
- Thông tin kết nối: Địa chỉ IP, nhà mạng (Viettel, Mobifone, FPT...), vị trí địa lý ước tính (cấp tỉnh/thành phố).
- Dữ liệu hoạt động: Trang đã truy cập, thời gian truy cập, lịch sử cược, lịch sử giao dịch nạp/rút, trò chơi đã tham gia.
- Cookie và mã nhận diện: Xem chi tiết tại Mục 7.
3. Mục Đích Thu Thập Và Sử Dụng
momoo sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:
- Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, vận hành trò chơi, tính toán thắng/thua và trả thưởng.
- Xác minh danh tính: Đảm bảo bạn đủ 18 tuổi, ngăn chặn gian lận, tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép, gửi cảnh báo bảo mật.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu trải nghiệm, cá nhân hóa nội dung, phát triển tính năng mới.
- Giao tiếp: Gửi thông báo về tài khoản, khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận), cập nhật điều khoản, phản hồi yêu cầu hỗ trợ.
- Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật hiện hành.
- Chơi có trách nhiệm: Phát hiện dấu hiệu cá cược có hại, hỗ trợ công cụ tự giới hạn và tự loại trừ.
4. Cơ Sở Pháp Lý Cho Việc Xử Lý Dữ Liệu
momoo xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:
- Sự đồng ý: Bạn đồng ý khi đăng ký tài khoản và chấp nhận Điều khoản & Điều kiện cùng Chính sách bảo mật.
- Thực hiện hợp đồng: Cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn yêu cầu (xử lý cược, thanh toán, hỗ trợ khách hàng).
- Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ nền tảng khỏi gian lận, cải thiện dịch vụ, đảm bảo an toàn hệ thống.
- Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ quy định chống rửa tiền, xác minh tuổi, báo cáo theo yêu cầu cơ quan chức năng.
5. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
momoo cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ: Các đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng), nhà cung cấp game, dịch vụ hosting – chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện dịch vụ.
- Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
- Bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của momoo, người chơi hoặc công chúng.
- Với sự đồng ý: Khi bạn cho phép rõ ràng.
Tất cả bên thứ ba nhận dữ liệu từ momoo đều phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương và chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích đã nêu.
6. Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu
6.1. Biện pháp bảo mật
momoo áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin của bạn:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối
- Mã hóa mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt)
- Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS)
- Xác thực 2 lớp (2FA) bảo vệ tài khoản
- Phân quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc "tối thiểu cần thiết"
- Giám sát hệ thống 24/7, kiểm tra bảo mật định kỳ
- Sao lưu dữ liệu mã hóa tại trung tâm dữ liệu riêng biệt
6.2. Thời gian lưu trữ
- Tài khoản hoạt động: Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại.
- Tài khoản đã đóng: Dữ liệu được giữ tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (chống rửa tiền, giải quyết tranh chấp).
- Lịch sử giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định chống rửa tiền.
- Dữ liệu phân tích: Được ẩn danh hóa và có thể lưu trữ vô thời hạn cho mục đích thống kê.
7. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
momoo sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:
- Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt bảo mật, vận hành tính năng cốt lõi. Không thể tắt.
- Cookie hiệu suất: Phân tích cách người dùng tương tác với nền tảng, đo lường hiệu suất trang, phát hiện lỗi kỹ thuật.
- Cookie tùy chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, giao diện ưa thích, lịch sử tìm kiếm trò chơi.
Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng nền tảng momoo.
8. Quyền Của Người Dùng
Bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân tại momoo:
- Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà momoo đang lưu trữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu (có ngoại lệ theo quy định pháp luật).
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu momoo ngừng xử lý dữ liệu trong một số trường hợp cụ thể.
- Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
- Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cho trước đó (không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước khi rút).
Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ CSKH momoo qua chat trực tiếp hoặc email. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc. Có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý.
9. Bảo Vệ Người Chưa Thành Niên
momoo không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ người chưa thành niên. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, momoo sẽ:
- Khóa tài khoản ngay lập tức
- Hoàn trả số tiền nạp (nếu có) cho người giám hộ hợp pháp
- Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong 48 giờ
Nếu bạn phát hiện người chưa thành niên sử dụng momoo, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi.
10. Thay Đổi Chính Sách
momoo có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:
- Thông báo trên giao diện nền tảng
- Email đến địa chỉ đăng ký (nếu có)
- SMS đến số điện thoại đăng ký
Thay đổi có hiệu lực 7 ngày sau khi thông báo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.
11. Liên Hệ
Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu tại momoo, vui lòng liên hệ:
Đội ngũ bảo mật dữ liệu của momoo sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất, không quá 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.